医疗是“伪需求”?院长封莉解码龙湖养老,养老要与其他业务协同共生

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这位老人一直与医疗有关。它没有任何问题,老年人有医疗需求,但在实际操作过程中,其使用率远远没有“需求”。随着养老金进入3.0时代,探索老年人的“真正需求”,并为老年人寻求“外延升级”已成为当务之急。

“新兵”如何照顾老人? 2018年9月,龙湖集团进入跨境养老产业。第一个项目,龙湖庐山万树重庆新余城水年公寓(以下简称“耶里亚公寓”)正式投入运营。与其他房地产开发商不同,龙湖的主要“服务卡”是第一家进入养老金市场的专业养老机构。

龙湖将养老服务融入其他核心业务,并探索将商业,新年公寓和长期租赁公寓相结合的新模式。居年公寓位于龙湖核心商业区。未来,它将尝试与观鱼(龙湖的长租公寓)合作。例如,年轻的租户为老年人提供志愿服务并扣除某些租金。

图片来源:组织者传言提供养老金

在谣言养老金与龙湖庐山万树重庆信义城路联公寓,龙湖庐山万树重庆信义成轩公寓院长冯丽共同主持的“做家共享会”的第三阶段关于共享《龙湖养老的“消费升级”探索》为了进一步了解龙湖养老之路,动脉网络向读者组织了分享内容。

关于老年人支付,声音和需求的研究

从国家养老金市场的现状来看,它主要分为三个方面:政策,发展趋势和市场潜力,以及经营能力。这方面的数据对老年人来说并不陌生,如国家养老金市场有巨大的升值空间,规模将达到3.79万亿元,重庆地方进入深度老龄化,老年人占14.1%等。

据我了解,我认为这些数据可以反映出两个问题:

一是家庭结构问题。在2.49亿大老人基地的背后是一个特殊的家庭结构,无论是421结构还是422结构,中间2是我们正在工作,并且有一个小的70和80后上升。这表明,养老问题是需求方的量变,以及刚需要的过程,必须从定量转变为定性。

第二,需求问题。养老保健的特殊性在于顾客之间的巨大差异。他们可能是付费的(儿童)或消费者(老年人),特定的老年人也有这样的习惯,消费观念,生活观念等。各方面的差异必然导致需求的差异。这也是目前对老年护理服务的需求,无论是机构,社区还是家庭,都没有得到有效释放。

从整体市场形势来看,老年消费面临黄金机遇,老年护理服务需求面临刚性增长,最终老年消费升级必须走好路。但如果它们都是好消息,那么现在每个人都不会有这么多的痛苦和问题。

Jubilee Apartment Roof Garden(来源:企业)

我认为当前的问题是“少数几个”和“几个”,而且有很多:更多的政策,更多的闲置,更多的供应和更多的需求。很少:薪水少,利润少,标准差,不太乐意。

首先,有供给,需求高,缺乏支付

需求和供应是相关问题。养老金始于2012年。在前五年之后,现在已进入第二个五年,需求和概念也相应发生变化。老年人越来越追求高质量的物质和精神生活以及参与与社会互动的感觉。

在增加这种需求之后,我们发现老年人已经从生活护理等简单需求转变为多层次,多样化和个性化的发展。他们的社会角色也相应地发生了变化,从被动接受护理类型到积极寻求社会参与类型。

以龙湖的第一个项目 - 公寓年为例。我们做了一些研究:

1.支付方面的研究。目前,66%的老年人使用退休工资支付公寓的所有费用,34%的老年人通过退休工资,子女津贴和租金支付费用。该数据显示,目前的支付终端仍由老年人主导。

每个人都同意付款问题是一个亟待解决的问题。在目前的情况下,我们解决付款的唯一方法是,我认为这是一种转移。首先,老年服务经营者或养老金公司必须获得所有政府补贴;第二,保险单的祝福和降落是解决支付问题的另一种方式,

2.研究话语权。老年人处于初步咨询阶段,发言权在家。由于老年人相对于子女处于相对封闭的空间,他们对市场中的新机构和新事物并不清楚。因此,孩子将取代老人去探望,帮助老人做出一些初步判断,最后决定是否留下来,其实老人和家属各占50%的比例。

3.研究老年人的需求。自我照顾老年人的需要,更多的精神,娱乐和社会参与;照顾老人更注重医疗,护理。但你有没有想过这个,这是一个“真正的需求”吗?当我们进行老年人调查时,我们发现所有老年人都认为有医疗需求。但是,在实际操作过程中,医疗需求率很高,但利用率不高。这将极大地削弱“真正的需求”并将其变成“伪需求”,然后成为“假需求”。

二是产品形态的同质化严重,服务养老金的质量和标准不均衡。

这个问题与第一个“供应,需求”问题有关。当获得对扭曲的养老服务的需求时,我们提供的服务和产品不能完全满足老年人的实际需求。这会导致失衡,老人不满意,公司不赚钱,导致没有钱投资,产品同质化,服务标准不统一等等。这些问题将导致养老金进入恶性循环,这现在是养老金市场的一个大问题。

确实,养老金市场存在一个痛点。与此同时,我们也知道这个领域有巨大的发展潜力和发展空间。这需要我们思考,首先要找到问题,然后公司本身才能找到解决方案。

首先,了解客户的真正需求。无论是真正的需求,假需求还是伪需求,我们都必须先过滤它。在筛选的同时,操作员需要了解需要提前确定的内容以及需要布置的内容。这种布局应该从渠道,营销和战略中完成。

养老金的结束是服务。消费升级的核心必须是服务升级,如何升级服务,我认为是做真正的需求,运营商结合自己的发展战略,最后可以实现服务升级,质量升级。

探索养老服务升级中的“新兵”

龙湖养老金是从品牌升级,空间升级,产品升级,最后到服务升级,服务升级,以满足消费升级。那就是希望改变目前老年人的消费习惯,逐步培养老年人健康,可持续的消费习惯。

龙湖希望建设的养老机构是“充实生活的空间和温度服务”,促进了老年消费观念的升级,现场的升级,质量的提升,客户幸福指数越来越高,行业生态健康,可持续发展。

在具体着陆方面:

首先,品牌

龙湖自建品牌“玉山万树”是为了延续老年人的美好生活,以温度为服务,践行龙湖的企业理念“善待您的生活”,登陆“空间”作为一项服务“战略,与健康的老年人服务相结合人与空间为客户提供”专业,热情,舒适,优质“的服务,为老年人创造一个”比家更专业,比机构更温暖“的空间。 “

二,庐山万书的空间升级

龙湖在照明,智能,家居等方面进行了研发,设计,改造等全面,适宜的老化转型。在整个项目中,整个区域设计有新风系统,全区采暖系统,全院智能系统,报警系统。浴室由SMC航空材料制成。这种材料很灵活。一旦老人跌倒,就会有明显的缓冲效果。还有一个浴室镜子,可以自由调节五度。这是针对护理老人,当他们坐在轮椅上时,他们比正常身高短。自我调节后,你可以看到整个身体。

三,产品升级

庐山万树的产品升级得益于龙湖集团的资源优势。随着龙湖房地产,商业运营,长期租赁公寓和智能服务的发展,四大水道业务将形成“城市共生社区融合”养老机构。我们坚持“不远离,不分离,不分离”的概念,在城市核心区建立养老机构。

与此同时,我们将在未来继续建立CC(社区护理中心)和HC(家庭护理)形式,并将老年护理服务融入社区,为数千个家庭提供服务。此外,还将扩大持续关怀社区(CCRC)。事实上,与一些保险公司不同,龙湖照顾老人的最大优势是龙湖天生是一个CCRC社区系统。龙湖在全国拥有众多优质社区。我们在早期阶段提供优质的专业养老金服务,我们将提供机构养老金,家庭护理和社区养老金。未来,我们将把专业养老金服务引入当地生产项目,在龙湖形成独特的CCRC体系。

虽然我们看到的产品是相同的,但我们的路径和方法是不同的。这是我们老年产品的升级。

庐山万书的“服务升级”

事实上,无论是品牌还是空间,还是产品升级,事实上,最终,我们希望真正的事情是:“服务升级”。简单来说,服务升级是培训团队并构建操作系统。龙湖有四个服务体系:医疗保健系统,护理系统,餐饮系统和社会工作系统。

对于服务升级,我们提出四个关键词:专业,温暖,舒适和质量。我们希望从这四个方面逐步升级:

一,专业

医疗团队由医生,康复教师,护士和护理人员组成。它提供24小时全天候配置服务。餐饮团队提供3 + 1营养餐,三餐和一餐,为老年人提供个性化和多样化的用餐。除了每日膳食外,还有软食,破碎食品,老年人插管饮食和治疗期间的营养饮食。

在服务细节方面,例如,在公共区域用餐的护理老人,在用餐前10或10分钟,在护理人员的指导下进行口腔锻炼或手指锻炼,以避免觅食等不适。另外,为了提高老年人的消化能力,我们会让老人喝少量白开水。在探索这些小细节时,我们发现这些对老年人非常有用。

第二,温暖

温暖是一种氛围,包括我们给老人的温暖,我们家人给予我们的温暖,以及老人给我们的温暖。因此,除了我们自己的社会工作者外,我们还设立了一个志愿者平台,让老年人与青少年和儿童进行交流和活动。此外,我们还定期为老人安排郊游。

第三,免费

庐山万书床头柜(来源:企业)

我们的房间没有老人床头柜。它被改成一个柜子,上面放着一个长长的床边小物件。老年人熟悉的一些物品可以放在上面。手机,袋子,纸巾等可以放在中间,给老人一个家。在房间的设计中,在起居楼层设置了两个不同大小的起居室,这是老人们一起工作的空间,让老人觉得起居室在走后从房间里出来。另外,在屋顶花园里,我们种植了老人喜欢的花,让他们收养,老人们会定期做一些维护。

四,质量

我们从未将闰年公寓定义为“高端养老机构”,而是“高质量养老金机构”。我们发现老人及其家人不需要昂贵和优质的服务,而是以同样的价格满足多元化的服务需求,或满足更高年龄的护理服务。

结束

龙湖建立了“玉山万书”等养老品牌,希望继承龙湖的服务基因。在自身资源优势的祝福下,它将与房地产,商业,智能服务和长期租赁公寓合作。

对于老年企业来说,应该生活在现在,布局未来,满足客户日益多样化的服务需求,满足养老消费市场的消费升级需求。我们的养老金团队将继续通过市场的核心服务价值来提高质量,提升品牌的保费能力,并形成一个闭环的养老金服务。

文字|蔡傲雪

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这位老人一直与医疗有关。它没有任何问题,老年人有医疗需求,但在实际操作过程中,其使用率远远没有“需求”。随着养老金进入3.0时代,探索老年人的“真正需求”,并为老年人寻求“外延升级”已成为当务之急。

“新兵”如何照顾老人? 2018年9月,龙湖集团进入跨境养老产业。第一个项目,龙湖庐山万树重庆新余城水年公寓(以下简称“耶里亚公寓”)正式投入运营。与其他房地产开发商不同,龙湖的主要“服务卡”是第一家进入养老金市场的专业养老机构。

龙湖将养老服务融入其他核心业务,并探索将商业,新年公寓和长期租赁公寓相结合的新模式。居年公寓位于龙湖核心商业区。未来,它将尝试与观鱼(龙湖的长租公寓)合作。例如,年轻的租户为老年人提供志愿服务并扣除某些租金。

图片来源:组织者传言提供养老金

在谣言养老金与龙湖庐山万树重庆信义城路联公寓,龙湖庐山万树重庆信义成轩公寓院长冯丽共同主持的“做家共享会”的第三阶段关于共享《龙湖养老的“消费升级”探索》为了进一步了解龙湖养老之路,动脉网络向读者组织了分享内容。

关于老年人支付,声音和需求的研究

从国家养老金市场的现状来看,它主要分为三个方面:政策,发展趋势和市场潜力,以及经营能力。这方面的数据对老年人来说并不陌生,如国家养老金市场有巨大的升值空间,规模将达到3.79万亿元,重庆地方进入深度老龄化,老年人占14.1%等。

据我了解,我认为这些数据可以反映出两个问题:

一是家庭结构问题。在2.49亿大老人基地的背后是一个特殊的家庭结构,无论是421结构还是422结构,中间2是我们正在工作,并且有一个小的70和80后上升。这表明,养老问题是需求方的量变,以及刚需要的过程,必须从定量转变为定性。

第二,需求问题。养老保健的特殊性在于顾客之间的巨大差异。他们可能是付费的(儿童)或消费者(老年人),特定的老年人也有这样的习惯,消费观念,生活观念等。各方面的差异必然导致需求的差异。这也是目前对老年护理服务的需求,无论是机构,社区还是家庭,都没有得到有效释放。

从整体市场形势来看,老年消费面临黄金机遇,老年护理服务需求面临刚性增长,最终老年消费升级必须走好路。但如果它们都是好消息,那么现在每个人都不会有这么多的痛苦和问题。

Jubilee Apartment Roof Garden(来源:企业)

我认为当前的问题是“少数几个”和“几个”,而且有很多:更多的政策,更多的闲置,更多的供应和更多的需求。很少:薪水少,利润少,标准差,不太乐意。

首先,有供给,需求高,缺乏支付

需求和供应是相关问题。养老金始于2012年。在前五年之后,现在已进入第二个五年,需求和概念也相应发生变化。老年人越来越追求高质量的物质和精神生活以及参与与社会互动的感觉。

在增加这种需求之后,我们发现老年人已经从生活护理等简单需求转变为多层次,多样化和个性化的发展。他们的社会角色也相应地发生了变化,从被动接受护理类型到积极寻求社会参与类型。

以龙湖的第一个项目 - 公寓年为例。我们做了一些研究:

1.支付方面的研究。目前,66%的老年人使用退休工资支付公寓的所有费用,34%的老年人通过退休工资,子女津贴和租金支付费用。该数据显示,目前的支付终端仍由老年人主导。

每个人都同意付款问题是一个亟待解决的问题。在目前的情况下,我们解决付款的唯一方法是,我认为这是一种转移。首先,老年服务经营者或养老金公司必须获得所有政府补贴;第二,保险单的祝福和降落是解决支付问题的另一种方式,

2.研究话语权。老年人处于初步咨询阶段,发言权在家。由于老年人相对于子女处于相对封闭的空间,他们对市场中的新机构和新事物并不清楚。因此,孩子将取代老人去探望,帮助老人做出一些初步判断,最后决定是否留下来,其实老人和家属各占50%的比例。

3.研究老年人的需求。自我照顾老年人的需要,更多的精神,娱乐和社会参与;照顾老人更注重医疗,护理。但你有没有想过这个,这是一个“真正的需求”吗?当我们进行老年人调查时,我们发现所有老年人都认为有医疗需求。但是,在实际操作过程中,医疗需求率很高,但利用率不高。这将极大地削弱“真正的需求”并将其变成“伪需求”,然后成为“假需求”。

二是产品形态的同质化严重,服务养老金的质量和标准不均衡。

这个问题与第一个“供应,需求”问题有关。当获得对扭曲的养老服务的需求时,我们提供的服务和产品不能完全满足老年人的实际需求。这会导致失衡,老人不满意,公司不赚钱,导致没有钱投资,产品同质化,服务标准不统一等等。这些问题将导致养老金进入恶性循环,这现在是养老金市场的一个大问题。

确实,养老金市场存在一个痛点。与此同时,我们也知道这个领域有巨大的发展潜力和发展空间。这需要我们思考,首先要找到问题,然后公司本身才能找到解决方案。

首先,了解客户的真正需求。无论是真正的需求,假需求还是伪需求,我们都必须先过滤它。在筛选的同时,操作员需要了解需要提前确定的内容以及需要布置的内容。这种布局应该从渠道,营销和战略中完成。

养老金的结束是服务。消费升级的核心必须是服务升级,如何升级服务,我认为是做真正的需求,运营商结合自己的发展战略,最后可以实现服务升级,质量升级。

探索养老服务升级中的“新兵”

龙湖养老金是从品牌升级,空间升级,产品升级,最后到服务升级,服务升级,以满足消费升级。那就是希望改变目前老年人的消费习惯,逐步培养老年人健康,可持续的消费习惯。

龙湖希望建设的养老机构是“充实生活的空间和温度服务”,促进了老年消费观念的升级,现场的升级,质量的提升,客户幸福指数越来越高,行业生态健康,可持续发展。

在具体着陆方面:

首先,品牌

龙湖自建品牌“玉山万树”是为了延续老年人的美好生活,以温度为服务,践行龙湖的企业理念“善待您的生活”,登陆“空间”作为一项服务“战略,与健康的老年人服务相结合人与空间为客户提供”专业,热情,舒适,优质“的服务,为老年人创造一个”比家更专业,比机构更温暖“的空间。 “

二,庐山万书的空间升级

龙湖在照明,智能,家居等方面进行了研发,设计,改造等全面,适宜的老化转型。在整个项目中,整个区域设计有新风系统,全区采暖系统,全院智能系统,报警系统。浴室由SMC航空材料制成。这种材料很灵活。一旦老人跌倒,就会有明显的缓冲效果。还有一个浴室镜子,可以自由调节五度。这是针对护理老人,当他们坐在轮椅上时,他们比正常身高短。自我调节后,你可以看到整个身体。

三,产品升级

庐山万树的产品升级得益于龙湖集团的资源优势。随着龙湖房地产,商业运营,长期租赁公寓和智能服务的发展,四大水道业务将形成“城市共生社区融合”养老机构。我们坚持“不远离,不分离,不分离”的概念,在城市核心区建立养老机构。

与此同时,我们将在未来继续建立CC(社区护理中心)和HC(家庭护理)形式,并将老年护理服务融入社区,为数千个家庭提供服务。此外,还将扩大持续关怀社区(CCRC)。事实上,与一些保险公司不同,龙湖照顾老人的最大优势是龙湖天生是一个CCRC社区系统。龙湖在全国拥有众多优质社区。我们在早期阶段提供优质的专业养老金服务,我们将提供机构养老金,家庭护理和社区养老金。未来,我们将把专业养老金服务引入当地生产项目,在龙湖形成独特的CCRC体系。

虽然我们看到的产品是相同的,但我们的路径和方法是不同的。这是我们老年产品的升级。

庐山万书的“服务升级”

事实上,无论是品牌,空间还是产品升级,实际上最终落地,我们希望真正实现的是“服务升级”。简而言之,服务升级是培训团队和建立操作系统。龙湖有四个服务体系:医疗保健系统,护理系统,餐饮系统和社会工作系统。

鉴于服务升级,我们提出四个关键词:专业,温暖,舒适和质量。我们希望从这四个方面逐步升级:

一,专业

由医生,康复医生,护士和护士组成的医疗支持团队提供24小时全天候配置服务。餐饮团队提供3 + 1营养餐,三餐和一餐,为老年人提供个性化和多元化的餐饮服务。除了每日膳食外,还有软食,老年人饮食插管的破碎食物,以及治疗期间的营养饮食。

在服务细节方面,如:饭前10分钟,在社区吃饭的老年人护理人员应在护士的指导下进行口腔或手指运动,以免窒息和其他不适。另外,为了提高老年人的消化能力,我们会让老人喝少量白开水。在探索这些小细节时,我们发现它们对老年人非常有用。

第二,温暖

温暖是一种氛围,包括我们给老人的温暖,家人给我们的温暖,以及老人给我们的温暖。因此,除了拥有自己的社会工作者外,我们还建立了一个志愿者平台,让老年人与年轻人和孩子进行交流和活动。此外,我们还定期组织老年人活动。

第三,自由

春山万顺床头柜(图片来源:企业提供)

我们的房间没有老人床头柜。它被改成一个柜子,上面放着一个长长的床边小物件。老年人熟悉的一些物品可以放在上面。手机,袋子,纸巾等可以放在中间,给老人一个家。在房间的设计中,在起居楼层设置了两个不同大小的起居室,这是老人们一起工作的空间,让老人觉得起居室在走后从房间里出来。另外,在屋顶花园里,我们种植了老人喜欢的花,让他们收养,老人们会定期做一些维护。

四,质量

我们从未将闰年公寓定义为“高端养老机构”,而是“高质量养老金机构”。我们发现老人及其家人不需要昂贵和优质的服务,而是以同样的价格满足多元化的服务需求,或满足更高年龄的护理服务。

结束

龙湖建立了“玉山万书”等养老品牌,希望继承龙湖的服务基因。在自身资源优势的祝福下,它将与房地产,商业,智能服务和长期租赁公寓合作。

对于老年企业来说,应该生活在现在,布局未来,满足客户日益多样化的服务需求,满足养老消费市场的消费升级需求。我们的养老金团队将继续通过市场的核心服务价值来提高质量,提升品牌的保费能力,并形成一个闭环的养老金服务。

文字|蔡傲雪

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