原定旅游点不停车湖南百余名老人一度滞留山海关

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长沙红网6月18日(潇湘晨报记者黄思实习生李婷)刘庆云今年79岁。 6月13日,他参加了一次名为“长沙温馨旅行社老年旅行社”的旅行。哈尔滨的旅游团,他们临时增加了前往哈尔滨的旅行专用火车。

火车开往河南时,刘庆云和其他老人接到通知,说旅行路线改变了,火车不会在哈尔滨停下来。火车上山海关站时,刘庆云等老人拒绝继续前进,旅行社当场取消了服务合同。曾经有100多名老人被困在车站。

旅行社负责人说,行程的变化不是由于火车临时调整到铁路部门造成的。

旅行更改

这应该留在哈尔滨,最后改为长春

“我们的行程是因为哈尔滨的名字。”刘庆云告诉记者,他和妻子还有另外几个亲戚,就是五月报纸的名字。 6月13日晚上,他们乘火车前往河南时,旅行团的工作人员突然告诉他们行程已经改变。他们将无法在哈尔滨停留,只能改在长春停留一天。 “我该如何更改行程?如果他们提前告诉我们,我们将不会来。”

跳了36个小时,15日初,刘庆云等老人到达山海关站。 “汽车很热,没有空调。旅行社的火车根本不好。”

先生。 “长沙暖之旅老年旅行社”负责人吴武告诉记者,这列旅游列车没有空调。他们报名付款时没有提到空调火车的话。 “平均为2300元。周围的价格不太可能包含在空调列车中。”

到达车站后,按照更改的行程在北戴河玩了一天,然后在晚上出发前往长春。但是,刘庆云和其他老人都不愿意继续这次旅行。

谈判解决方案

旅行社全额退款,但拒绝购买往返机票

“我们希望旅行社给我们一份声明。我们仍然希望去哈尔滨。”刘庆云说,他们15日上午8时在山海关。共有100多名老人没有离开车站。我希望旅行社可以发表声明,但没人能忽略他们。

直到下午5点,他们被安置在附近的一家旅馆中。旅行社说,愿意去长春的人会离开,他们不愿意“不行”。最终,当天晚上11点,将近800名老年人乘火车去了长春。

“我们要求赔偿并要求退款。尽管旅行社将钱退还给了我们,但它不再离开我们了。”刘庆云说,他们经过谈判,同意旅行社退还代表团的所有费用。负责要求退款以购买从山海关到长沙的火车票的老人,但旅行社只答应将钱全额退还给他们,但购买回程票的请求被拒绝了。

先生。吴仪说,旅行社和老人取消了服务合同后,他们之间没有法律关系。其余的旅行团成员正在离开,因此他们没有为他们买票。此外,旅行社没有从老年人那里扣除任何额外费用。

刘庆云说,一百多位老人与旅行社签订协议后,他们拿回了钱,自己买了票。有人决定返回长沙。像刘庆云一样,有些人觉得老人出来并不容易。他们决定继续前往哈尔滨。 “我们共有六个人,并且有一个年轻人陪着。应该没有问题。” 6月17日,刘庆云和他的同伴抵达哈尔滨。

刘庆云还告诉记者,他们与旅行社的服务合同中有一项规定。如果路线有变更,旅行社应提前48小时通知他们,但旅行社的做法明显违反合同。

旅行社说

临时收到调整通知不是故意隐瞒

先生。吴仪说,他们还收到了通知,要求临时调整火车路线,没有刻意隐瞒。

先生。吴承认,旅游团人数众多,有900多人。行程是根据长沙至海拉尔旅游的地点和时间安排的。按照以前的安排,这确实是去哈尔滨一日游。但是,由于观光列车是临时开通的临时列车,因此必须由铁路部门安排,因此可能会有变化。出发前,铁路部门已告知他们路线可能会更改。 “铁路部门曾告知我们可能会改变路线,但尚未告知如何改变路线。”

上车后,列车长告诉吴先生,行程已经改变。 “他直接给我看了一张手机拍摄的通知照片。”通知说,哈尔滨的旅行专列列车与其他列车重叠,必须更换。否则会发生碰撞事故。然后旅行社将旅行。改为:长春住了一天,哈尔滨去了。至于为什么铁道部在出发前没有告知具体变化,记者试图联系铁道部门的相关人员进行解释,但最终没有联系。

此外,吴先生说,除了哈尔滨的行程发生变化外,其他住宿,伙食等仍按照原安排进行,不会减少。他也希望老人能理解。在这种情况下,他已经向长沙市旅游局报告,有关变更通知的材料将在回程后提交给旅游局。

[律师声明]

路线的临时变更应宣传铁路部门

6月17日下午,记者采访了长沙市旅游局质量监督局。工作人员告诉记者,他们已经收到了公众的投诉,但是具体的处理必须在旅行团返回后进行。长沙到老人旅行社的热情之旅的确是一个合格的定期旅行社。

《旅游专列运输管理办法》(2000年版)(以下称为《办法》)规定,旅客列车是指旅行社或旅行社(以下简称包车人)需要临时开行和旅行的旅客列车,并由旅行社要求向铁路部门申请。 《办法》没有提及有关换线影响乘客出行情况的解决方法的相关规定。

湖南瑞邦律师事务所刘明律师认为,旅行社和旅游者在履行合同期间达成了终止合同的协议,并缔结了终止合同的协议。达成协议后,双方取消了合同关系。旅行社没有义务为游客购买回程票,相应的损失应由游客自己承担。但是,旅行社签订合同后未经授权擅自更改合同内容是违反合同的。游客可以据此向旅游投诉处理机构投诉,有关部门可以核实事实,并可以依法处罚旅行社。

此外,铁路部门在修改铁路线时应提前通知乘客。如果没有事先通知,则铁路部门有问题。如果旅客迷路,应承担相应的责任。

《旅游专列运输管理办法》(2000年版)(以下简称《办法》)规定,旅游火车是指旅行社或单位需要临时开通并用于所有行程的旅客火车。旅行社必须向铁路部门申请。 《办法》没有提及有关换线影响乘客出行情况的解决方法的相关规定。