美业数字化:从改变生活到改变生产

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对女人来说,美是一种从头到脚都可以武装起来的利器。当然,男人也不例外。拯救发际线,找一个更好的托尼老师,甚至通过半永久性来拯救狂野的眉毛。

公众对美的追求从来不局限于一个项目。美容、美发、美甲和睫毛……

每个人都有追求美容的权利,那么谁来做美容生意呢?

是大街小巷的一家平方米美甲沙龙,也是购物中心的一家标准连锁店。

这些大小不一的美容商店欣欣向荣,改变着人们对美的理解。与此同时,他们也孕育了数万亿个金矿。

美国工业的过去

中国的美国工业市场容量巨大。

据统计,仅美国美容美发美甲市场规模就达5400亿,预计到2024年将超过1万亿。

美国行业有很多项目,包括皮肤管理、美甲、睫毛、美容,甚至防脱落和护发,这些项目都在美国行业的范围内。不管是县城还是二线城市,都有很多种类的美容店。

与此同时,作为一个受到年轻消费者青睐的行业,互联网公司长期以来一直把目标对准美国行业。

在过去几年里,美国工业经历了O2O概念中的“去商店”、“回家”和“去商店”的循环。

家庭美甲,15分钟快速切割.各种新概念层出不穷,但大多数“家”美容项目最终都走向沉寂。

美国工业中没有互联网基因吗?显然没那么简单。

事实上,早期互联网和美国工业之间的碰撞一直都是在概念层面,并没有真正触及美国工业的痛点。

长期以来,中国的美国商业市场一直由独立经营的小企业主导,单个企业的数量大多不超过4家。在许多人眼里,只要能简单地修指甲和美容,商店就能开张。商店面积小,流动资金少,没有规范的经营规则和服务规则,客流极不稳定,也面临着招聘和留住人才的问题。

尽管在过去的两年里,美国出现了许多专业商店,但问题是由于更大的摊位造成的:租金、商店装修、人事管理和营销。成本无处不在。规模不仅不会降低单个商店的成本,还会增加运营成本,导致“规模陷阱”。

家庭美容行业似乎扩大了边际收入。事实上,机会成本非常高。例如,如果为到达商店的顾客提供美容服务需要1小时,则除了1小时的基本服务之外,还应包括在路上花费的时间。

时间是美国商人用手工吃饭的最大成本。即使每天996个,一天内可以服务的消费者数量也是有限的。

因此,去商店是美国工业的核心场景。互联网前后,情况也是如此。

随着年轻一代消费者的出现,更多的人民币消费偏好和更高的服务要求使得美国行业不得不退出其最初的运营状态,走向更加透明和标准化的运营模式。

新一代消费者进入美国产业的途径非常基于互联网。

根据美团研究院发布的《2019年中国生活美容行业发展报告》,美团应用和电平应用的用户数据显示,2019年上半年,美国行业92.1%的活跃用户年龄在20-40岁之间。其中,30岁以下(含30岁)活跃用户比例超过55%。以90后为代表的新消费群体更加注重个性化、多样化和体验性的享受服务。他们喜欢通过手机、屏幕服务、提前预约、完成购买和体验后评估来寻找美国商店。

美国工业中的这一新的消费者群体不仅促进了消费和服务的升级,还迫使美国工业再次“触网”。由于新一代消费者关注的是一个接一个的应用软件,一个接一个的应用软件,一个接一个的应用软件,美国行业自然需要重新谈论互联网升级。

数字接入

美国行业的互联网升级应该首先是“数字”的。

这里的数字化主要包括两个方面,一是数字化

去商店的团购模式将更多美国商店的经营范围从几公里扩大到了整个城市。整个城市的消费者可以通过该平台搜索特定的美国商店。对于消费者来说,他们可以在不离开家的情况下了解整个城市的美国商店的价格、服务和口碑,便于比较和选择。

这是互联网美容行业的1.0阶段需求侧数字化。

但是当美国工业达到2019年时,供应方的数字化势在必行。美国工业的市场竞争越来越激烈。商人的经营成本正在上升。租金、人员和客户获取成本都在上升。因此,许多美国商店正在关闭。

这一趋势实际上反映了美国商店的新陈代谢周期正在加速。为了避免产业浪潮的冲击,有必要通过数字化摆脱增长困境。

从需求侧数字化到供给侧数字化的转折点可以说决定了整个行业的命脉和未来趋势。

在网络美容行业的2.0时代,如何做好供应方的数字化工作?

美团美容作为美国行业数据量最大的互联网平台,提出了一些对策。

2017年,美国代表团提出了“美国新产业”的概念。次年,美国使团推出了供应方数字综合解决方案“美国商务商店美国使团核心”计划。

简而言之,这个项目的目的是通过促进美国企业的数字化运营来帮助企业解决“难以获得客户”的问题。

美团通过出口一整套系统服务,帮助美国行业建立标准的B-终端数字游戏规则。

例如,数字商店运营通过大数据帮助企业定位站点,借助智能购物指南、智能收银机、SaaS系统等软硬件完成整体离线商店的智能升级,或者进行底层数据支持、分流和增值服务,就像美团曾经改革餐饮业的订购系统一样。

到2019年,美国使命已经升级了这个计划,倡导以“人”为核心,以“商店”为工具,专注于提升美国商店成员的管理能力。

所谓“专注于提升美国门店的会员管理能力”,就是通过平台的大数据技术优势来获取传统美国门店积累的在线会员数据和离线会员信息。

通过后,会员的肖像和消费行为模式可以得到更完整的描绘。商家可以通过手机或电脑完成会员管理,并根据消费者的喜好和需求提供更好的质量和个性化服务。

其中,美国代表团提到的“人”是核心,这实际上指向了美国商店数字化的根源:数字工具容易获得,但掌握数字技能的员工不容易拥有。

美国工业是服务业,服务业的产业逻辑是以人为本。在技术约束下,无论如何升级,美国工业都依赖于拥有专业技术的服务提供商。因此,员工的培养是美国产业升级的基础。美国传统行业是学徒制,只有一家商店招收学生。然而,他们中的大多数人学会学徒,然后饿死,这使得留住员工变得很困难。

因此,美国军团在中国建立了第一个基于互联网的美国商业学习和培训平台,共有所美国商学院。它还推出了“美国行业数字人才培训计划”(Digital Talent Training Plan for the USE Industry),为不同的美国行业从业者开展初级、中级和高级培训课程,并尝试为美国行业制定一个阶梯式数字人才培训计划。同时,通过公益项目,我们将关注美国学生和年轻企业家,从零开始培养数字化的理念。

我们都知道严重依赖技术人员的项目,如美甲、睫毛和美发,很容易失去客户。通过标准化培训,美国代表团帮助美国商店建立等级制度。当人员培训和服务质量稳定时,风险和压力就会降低,可以在会员管理上花费更多的时间。

事实上,美国代表团对美国工业的数字升级是传统技术变革的缩影

“590万商家如何数字化?数字化他们的管理、菜单、桌子和员工管理以及他们的购买是非常重要的。”“由于智能手机的普及,需求方的数字化相对容易,但供应方的数字化将会变慢。

几乎所有的物理行业都面临着数字化的问题,但是很明显,依靠物理行业自身的实力很难升级数字化,技术壁垒是第一个障碍。

美国工业也是如此。大多数美国商店会员的信息尚未数字化,这使得系统管理变得更加困难。大多数美国企业仍处于单干模式,而美团等科技企业可以快速实现数字化。

目前美团美容已经在全国50个城市登陆新的叶眉店铺,携美团核心,涵盖美容、美发、美甲等领域。以著名指甲艺术和美容连锁品牌爱奇丽亚为例。加入美团核心后,爱奇丽与美团合作的新叶眉店每月平均在线订单量增长24%,购买转化率增长25%,在线营业额增长38%。

美国理工学院的公益项目已登陆8个城市,进入5所职业技术学校,有880名学生和232名美国青年参加。在美国使命计划中,未来十年,美国使命大学将与中国1000所职业院校达成合作,推动1亿生命服务从业者的数字化发展。

美国兵团有助于提升美国工业,美国工业市场的万亿美元潜力也将推动美国兵团的业务增长。美国使命的无边界原则帮助数千万企业实现自我转型,同时为群体就业覆盖生态价值。

食品饮料行业和美国行业只是数千个传统行业之一。科技企业不仅有自己的成长目标,而且有社会命题。

用技术力量支持传统产业的供给侧数字化是互联网企业的生态价值之一,而关注个体从业者的专业发展是互联网企业的社会命题。

正如王星所说:社会的需求是企业的机遇,“不要忘记你的首创精神,牢记使命”。

当互联网不仅是人们追求美不可或缺的一部分,也是美国企业生产中不可或缺的一环时,数字美容行业离我们不远了。

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