温州市饭店与餐饮业行为规范

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错误的帐户显示“对不起”无效。昨天,记者从市消保委获悉,在各方的努力下,介绍了《温州市饭店与餐饮业行为规范》。 《规范》明确规定,旅馆和餐饮经营者应免费提供消毒餐具,经营者不得急于结帐。如果他们犯了错误,他们必须赔偿消费者这笔钱的5%。

根据市消费者保护委员会的工作人员,本《规范》是根据有关法律法规《消法》和《食品安全法》的,并结合市宾馆饭店业的实际情况,由市消费者保护委员会,市饭店与餐饮业协会共同牵头。经过四个月的反复研究和集体讨论,行业协会的成员一起参加了会议,并被释放。

“不仅消费者权利的基本内容,经营者的义务,消费者的投诉和处理,而且当前消费者纠纷中的热点和难点,处理的难度很大,法律法规仍然空白。参与介绍《规范》的工作人员告诉记者,主要规定清楚地定义了六个方面:

1。经营者不得单独收取餐具消毒费,应当规范各种餐饮企业的消毒措施,应当提供餐具,炊具和直接进口消费者使用的食品的用具,应当清洗。使用前。净,消毒,充分保障了消费者的利益;

2。操作员不应该草率结帐。应要求消费者在结帐时如实检查账单。如果错误地确定了价格,则将为此消费(不包括饮料)额外赔偿5%;

3。操作员实施“预订和订购合同”系统。收到客人的房间和宴会预订后,必须为行业建立统一的“预订和订购合同”。合同格式应由行业协会制定并报告。市消费者保护委员会备案;

4。操作人员应配备应急电源。如果发生电源故障,应保证它们在半小时内恢复正常或提供临时照明;

5。运营人提供的服务应符合财产安全保护的要求。在服务场所的显眼位置应设置安全标志,并免费向消费者提供保险箱,提醒消费者随时将贵重物品存放在保险箱中; >

6。运营商有义务妥善处理消费者投诉,应设立专门机构处理消费者纠纷或纠纷。

据了解,该法规的出台是市消保委加强社会监督职能,促进行业协会加强行业自律的重要尝试。这将有助于提高酒店和餐饮业的整体服务质量,并减少消费者纠纷。发生以更好地保护消费者的合法权益。曾云壁

行业监督